Inhumanisation

Pierre — Sat, 13 Jan 2007 17:08:00 +0100

Je ne sais pas si ce terme est dans le dictionnaire, mais tel une Ségolène en campagne j'enrichis la langue française de divers néologismes !

Bon qu'est ce qu'il raconte encore devez vous penser une fois de plus ! Et vous avez raison... ! Ce billet m'est en fait venu à l'esprit tout à l'heure, alors que j'investissais dans un ensemble tuyau + douchette pour remplacer celui qui venait de rendre l'âme (j'ai pas trop bien su ce qui avait lâché... mais avec tous les joints que j'ai acheté sans succès ... je me suis dit qu'il allait devenir plus simple et plus rapide de tout changer...). Je me suis donc rendu au ~~Carrouf~~ Carrefour de Créteil Soleil. Vous imaginez d'ailleurs d'avance ma joie dem'y rendre un samedi après midi en pleine période de soldes.. Mais qu'importe ! C'est au moment de payer mon dû que je me rends compte que certaines caisses n'acceptent que la carte bleue... et qu'il y a moins de monde...! Je m'y rends donc ! je cherche vainement ~~la caissière~~ l'hôtesse de caisse, mais je n'en vois point... pourtant les gens font la que devant et ressortent avec leurs articles... Bizarre... D'autant plus bizarre que sur certaines caisses, la caissière se trouve du même côté que le client... Heu.... mais c'est pas comme ça... Heu...! En fait je finis par comprendre... Ce sont des caisses automatiques où vous faîtes tout vous même. Vous scannez vos articles religieusement un par un et vous les déposez sur le tapis qui les emmène directement au bout de la caisse afin que le client précédent qui est en train de ranger ses affaires puisse le récupérer pour le prendre avec lui. Là vous allez me dire que j'exagère... mais je vous dirai même pas puisqu'une fois que vous avez fini de passer tous vos articles devant le scanner et bien il faut passer au paiement. Ben oui, vous allez pas vous en tirer comme ça quand même...! Bon étant assez familier avec les logiciels de tout poil, je m'en suis tiré sans trop d'hésitation, mais j'ai tout de même pu observer que c'était un peu laborieux autour de moi et que certains étaient peu enclins à toucher l'écran... De peur que celui ci morde peut être ? L'hôtesse de caisse avait donc pour but d'assister les plus rétifs à l'informatique sur le logiciel.

Alors que je sortais de cette épreuve, je n'ai bien entendu pas pu m'empêcher de demander gentiment à la caissière qui se trouvait là si on bénéficiait d'une réduction en utilisant cette caisse puisqu'on faisait tout le boulot.... Elle m'a souri en me disant que c'était en cours de test et je lui ai dit que je ne trouvais pas ça concluant... En effet, ce n'est déjà pas forcément facile de réussir à ranger vos articles en facile en suivant la cadence de la caissière..; Alors imaginez ce que ça donnerait si vous vous pointez tout seul à cette caisse avec un plein caddy... Je vous laisse augurer du bordel régnant sur le tapis et des hurlements des clients qui vous prie d'aller plus vite à ranger... D'autant qu'une fois que tout commence à se mélanger entre les clients... C'est la fin...!

Hormis ces considérations techniques, je déplore ces choix qui sous couvert de l'amélioration du service (Mon Oeil !) n'ont en fait pour but que de faire des économies de personnel non répercutées sur les clients ! La même chose a été faite (entre autres... ) à l'UGC Bercy ainsi que sur les comptoirs d'enregistrement d'Air France et pour l'UGC en tout cas, je n'ai pas vu le prix de la place de cinéma baisser.. bien au contraire...

Bon, bien sûr, dans les deux derniers exemples cités, ça fait gagner du temps... Mais pour une grande surface, je ne suis pas convaincu que ce soit un choix très pertinent... si la ménagère doit de toute façon tout mettre sur le tapis.... A voir avec l'avènement des puces RFID qui sonnera peut être le glas du métier de caissière... Enfin, il paraît que c'est le progrès... !

Très bonne idée...

Pierre — Sat, 01 Oct 2005 18:12:00 +0000

...d'aller chez Carrefour un samedi après midi...

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Très bonne idée...