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Voilà... C'est Fini !

Pierre — Fri, 21 Sep 2007 23:13:00 +0200

En effet, depuis 2 jours, j'ai terminé la mission que j'avais débuté il y a presque 3 ans !

D'ailleurs, je n'ai pas fait que quitter mon client puisqu'après près de 6 ans de bons et loyaux services j'ai aussi quitté la société dans laquelle j'étais employé ! Ne vous inquiétez pas... Ce n'est pas une fatalité, mais une décision personnelle de changement puisque j'intègre une nouvelle société mi octobre ! Un nouvelle aventure dans une jeune société qui démarre et qui plus est dans un domaine de compétences un peu différent, ce qui me permettra de diversifier mes connaissances et d'être plus impliqué que j'avais pu l'être auparavant au sein de ma société. En effet... le gros souci en SSII c'est qu'on est souvent plus proche du client que de son employeur ! Pour preuve d'ailleurs, mes gentils collègues ne se sont pas foutus de moi puisque lors de mon pot de départ j'ai eu droit à un à un magnifique Ipod Nano ! J'ai été très touché et je les en remercie encore !! En attendant de commencer dans ma nouvelle société dans quelques semaine, je suis techniquement au chômage mais en réalité je vais en profiter pour prendre quelques jours de vacances, histoire de décompresser un peu ! En effet, contrairement à la légende qui voudrait que lorsqu'on démissionne on ne fait plus rien... je n'ai guère eu le temps de souffler avant la dernière semaine ! Bon c'est vrai que j'avais des week ends de quatre jours et que par conséquent il fallait tout concentrer sur les trois jours qui restaient !

A suivre pour de nouvelles aventures donc !

Si vous insistez...

Pierre — Wed, 18 Jan 2006 22:24:00 +0000

... je vais bien finir par réussir à m'en aller....!

Je ne sais pas si vous vous en rappelez, j'avais déjà eu quelques démêlés avec mon opérateur préfére. Le service fidélisation m'avait finalement rappelé en me promettant de faire un effort commercial le jour où je souhaiterai changer mon téléphone. Ce qui somme toute me paraissait tout à fait normal...!

Donc aujourd'hui, arrivant à quelques jours de la fin de mon engagement chez mon opérateur, j'ai rappelé le service client pour leur signifier mes souhaits. Extrait choisi de l'entretien... Figure en italique mes pensées à cet instant.

Service client : Bonjour Monsieur ! Que puis je pour vous ?
Moi : Bonjour Madame ! Voilà, mon abonnement se termine bientôt, et je me disais que vu mon ancienneté de plus de 7 ans maintenant, vous pourriez peut être faire un petit geste commercial. D'autant que je souhaite changer de téléphone.

Service client : Ah Mais on ne donne pas de points supplémentaires monsieur !
Moi : Oui, je sais que vous ne pouvez m'en donner, mais passez moi quelqu'un qui en a le pouvoir !

Service client : Non, mais personne ne peut le faire Monsieur !
Moi : Le Service Fidelisation m'a assuré qu'il le ferait, Donnez moi son numéro.

Service client : Ils ont pas de numéro
Moi : Heu... si puisque je les ai appelés il y a quelques mois Mais qu'est ce que je suis con de pas l'avoir gardé ce foutu numéro ! C'est quand même bête de travailler chez un opérateur téléphonique et de ne pas avoir le téléphone ! Elle est pas mal celle là !

Service client : Non, non, il faut passer par nous !
Moi : Ben passez les moi alors !

Service client : Vous voulez leur parler pour quelle raison ?
Moi : Heu.. ben pour discuter, pour voir si on peut trouver un arrangement, car les offres de la concurrence sont vraiment intéressantes vous savez !

Service client : Oui, ce sont les offres pour les nouveaux arrivants. Moi : Oui, je sais... mais bon ça fait quand même 7 ans que je suis chez vous ! Passez moi donc le service fidélisation

Service client : Mais ils vous donneront pas de points, ils peuvent pas.
Moi : Mais si ! Passez les moi ! Et rapidement grosse conne !!

Service client : Mais c'est pour quelle raison ??
Moi : ... Je lui en colle une ou quoi ??

Service client : C'est pour résilier ?
Moi : Mais non, pas forcément ! Elle va finir par se la prendre la baffe...

Service client : Bon, je leur donne quoi comme motif alors ? Une résiliation ?
Moi : Ben non je vous dis ! Je suis pas mécontent du service rendu... Mais bon.. puisque vous insistez... et que c'est apparemment le seul moyen d'arriver à mes fins... oui, vous avez qu'à mettre ça !

Service client : Ne quittez pas !
Moi : ... Tout ça pour ça....J'y crois pas...

Service client : Bon, ils sont tous en ligne, ils vous rappelleront. A Quel numéro ils peuvent vous joindre ?
Moi : Ben sur mon portable pardi ... Non, mais je rêve !! T'es débile ou quoi ?? A quand il s'agit de venfre.. mon numéro ils le connaissent...

Service client : Bon et bien j'espère que vous êtes satisfait. Je vous souhaite une bonne soirée ! Au revoir monsieur !
Moi : Au revoir ! C'est ça ! Va mourir !

Bon.. au final j'attends donc l'appel du service client... Et je pense qu'on va finir par s'entendre... Même si je ne suis pas un gros client... je trouve dommageable cette pratique de faire obstruction... Et cette pratique est malheureusement commune à nombre d'opérateurs de téléphonie mobile ou de fournisseurs d'accès (si ce n'est tous !)

Enfin, c'est promis, si j'arrive à négocier et à avoir le téléphone de mes rêves, je vous mettrai sa photo !

Service client...

Pierre — Thu, 08 Sep 2005 13:33:00 +0000

"Faut pas croire que le client est roi !"

j'ai reçu ce matin un courrier de mon opérateur de téléphonie mobile, me proposant une offre exceptionnelle ! Au menu : un forfait avec plein d'options (et donc plus cher...) et le tout dernier motororola au tarif préférentiel de ... 357,91 Euros !!

Jugeant que les termes exceptionnels' et préférentiels'' étaient un tant soit peu mal venus.. cela fait tout de même presque 7 ans que je suis chez eux..Je me suis donc fendu d'un appel au service client pour leur signaler mon mécontentement....!

Après une attente quasi nulle, je tombe donc sur un conseiller auquel j'esprime mon mécontentement et lui dit qu'ils sont bien gentils mais que faudrait voir à pas se foutre de la gueule du monde ! D'autant que sans ancienneté, j'ai le même type de portable pour moins cher ! On me répond que je vais perdre plein d'avantages si je pars à la concurrence (je cherche encore lesquels :D) et que patati et patata.... Om me la litanie habituelle : Ca marche moins bien chez les autres, j'ai une amie qui était chez Untel et qui est venue chez nous.. Et les violons se mettent à jouer... Les arguments standards en quelque sorte...

Je rétorque que bon d'accord... mais c'est pas la peine de m'envoyer un tel courrier alors !

Et là.. surprise : On me répond que c'est de ma faute, si je consommais plus je l'aurais à moins cher... Je ne leur rapporte pas assez ! Heu....?? Oui d'accord mais bon... Si je prends le portable 3G et compagnie.. je vais consommer plus non ? Et puis c'est leur problème.. pas le mien ! Je trouve pas ça très correct comme réplique..

Le pompon, c'est quand on m'a répondu texto : "Faut pas croire que le client est roi ! Si vous avez envie de partir on va pas vous retenir... ! "

Ah ? Ah ben ça a bien changé alors...! Je serai ravi de savoir ce que son supérieur en pense ! Je me demande même si je ne vais pas me fendre d'une petite lettre au service client !

Enfin, en attendant, le service client va me rappeler et me rajouter quelques points histoire de m'amadouer !

M'en fous, de toute façon j'ai pas non plus envie de changer de téléphone à tout prix... ! Alors je peux attendre

Premier jour !

Pierre — Mon, 03 Jan 2005 20:39:00 +0000

Premier jour de ma nouvelle mission !

Et bien ça y est, j'ai commencé ce matin, pas très nerveusement d'ailleurs ! Ceci dit rien d'étonnant, il faut déjà que je j'assimile un certain nombre de choses avant de faire des choses réellement intéressantes ! Mais cela promet déjà d'être passionnant, vu la diversité du système d'information ! Pour l'instant pas d'accès au net cependant... Mais cela ne saurait tarder !

En tout cas, être à 10 minutes de chez soi... c'est cool ! Quand je pense que si je n'avais pas déménagé, je serais encore plus près (50 mètres à vol d'oiseau... 200 mètres tout au plus en faisant le tour du pâté de maison...) ! Enfin.. Je ne me plains pas ! je suis au contraire très content ! Et en plus... les horaires c'est :

Tu arrives à l'heure où tu veux et tu repars à l'heure où tu veux

Bref ! Pour l'instant, c'est cool ! On verra pour la suite !

C'est mon dernier jour...

Pierre — Fri, 31 Dec 2004 15:17:00 +0000

... de l'année ?

Oui, bien sûr, c'est le dernier jour de l'année pour moi, comme pour les 5 milliards d'occupants de cette planète...!

Mais c'est aussi mon dernier jour chez mon client actuel, chez lequel j'aurais passé près de trois ans et appris énormément de choses...! Une très belle expérience donc, autant sur le plan technique que humain ! Mais voilà, ayant exprimé le désir de changer de mission il y a quelques mois, ce souhait va être réalisé dès lundi prochain...!

Une nouvelle année qui rime donc avec de nouveaux horizons.... Pas si lointains que ça d'ailleurs puisque je vais être à environ 10-15 minutes de chez moi ! Ce qui, en région parisienne n'est vraiment pas négligeable !

Je vous dis donc à l'année prochaine pour de nouvelles aventure...!

Et en attedant, je vous souhaite à tous un très bon réveillon !