A l'attention du Service Relations clients SNCF
62973 Arras Cedex 9

Madame, Monsieur,

J’ai récemment eu l’occasion de voyager sur vos lignes pendant la période des Fêtes de Noël, et je tenais à vous faire part de mon mécontentement sur les conditions de ces voyages. Ayant réservé un trajet aller-retour « Paris Montparnasse – Redon » le lundi 12 Décembre 2005 aux environs de 11h25 par l’intermédiaire de votre site internet Voyages-Sncf, (référence du dossier : SZCAAB) j’ai opté pour un départ le vendredi 23 décembre à 11h05 par le TGV N°8617, les places assises étant garanties dans ce train. (Je tiens à votre disposition le mail de confirmation qui m’a été transmis à la suite de cette réservation), vous imaginez par conséquent ma surprise lorsqu’en retirant mon billet pour ce voyage, les places assises garanties s’étaient transformées en « Places assises selon disponibilité »… D’autant que je sache, une réservation est obligatoire lors des voyages en TGV, et m’avait par conséquent été facturée… Vous n’êtes pas sans ignorer qu’en ces périodes de fêtes, l’ensemble des voyageurs (moi y compris) se déplacent avec un volume de bagages relativement conséquent. Ainsi chargé, je ne suis pas parti à la chasse à une hypothétique place en arpentant les voitures…laissant par ailleurs ces éventuelles places disponibles pour des personnes en ayant plus besoin (Personnes âgées, Femmes enceintes, Mères de famille,….). J’ai par conséquent eu le loisir d’effectuer ce trajet « Paris-Rennes » tantôt assis sur un strapontin, tantôt debout selon les fluctuations de voyageurs au gré des divers arrêts…et je n’étais pas le seul dans cette situation… puisque nombreux étaient les voyageurs debout entre les voitures… et renseignements pris, nous étions dans la même situation…à savoir d’avoir payé une réservation… pour une place qui n’existait pas… J’en ai d’ailleurs fait la remarque aux agents effectuant le contrôle qui, ceux-ci se sont excusés pour le dérangement mais n’y pouvaient bien entendu pas grand-chose… Le TGV ne poursuivant pas en direction de Redon, j’ai par conséquent du effectuer un changement pour finir mon voyage dans le TER 56625 (Rennes – Lorient) dans lequel grand nombre de voyageurs initialement dans les TGV 8617 & 8017 sont montées. A ma grande surprise ce TER (prolongement des TGV citées précédemment en quelque sorte) ne comportait que 2 voitures de seconde classe… dans lesquelles il était impossible que tout le monde puisse trouver une place assise… Vous imaginez par conséquent mon agacement à finir le trajet debout…

D’autant qu’il est de notoriété publique que les déplacements sont plus nombreux en ces périodes de fêtes, et que par conséquent il aurait été judicieux de faire rouler un train pouvant accueillir un plus grand nombre de voyageurs dans des conditions décentes…. De même d’ailleurs lors de mon trajet retour le 28 décembre, j’ai emprunté le TER 56620 dans des conditions qu’on envisage éventuellement dans les transports en commun en région parisienne, mais pas sur un trajet « Redon – Rennes »(le train étant d’ailleurs déjà bondé en arrivant en gare de Redon). Ces conditions de voyage ne m’auraient pas dérangé outre mesure si elles ce voyage avait été effectué à des conditions tarifaires intéressantes, et si j’en avais eu connaissance au moment d’effectuer la réservation. Cependant, j’estime qu’il est inadmissible pour une société ayant une mission de service public d’effectuer des surréservations à des tarifs que j’estime trop élevés ! Comment voulez vous que l’image de la SNCF ait meilleure presse avec de telles pratiques ? Je considère également inadmissible les conditions dans lesquels mon voyage aller et une partie de mon voyage retour se sont effectués et comptez sur moi pour diffuser l’information à ma modeste échelle et vous faire votre publicité en fonction des prestations offertes…

Bien entendu, il va sans dire qu’un geste commercial de votre part serait le bienvenu et qu’il saurait tempérer mes ardeurs de manière très efficace.

Je reste à votre entière disposition pour tous renseignements complémentaires.

Dans l’attente d’une réponse rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.